INFORMATIQUE LOGICIELS DE GESTION IDENTIFICATION AUTOMATIQUE FORMATION EDITIQUE SYSTEMES D'IMPRESSION EBP COMPTABILITE EBP COMPTA FLASH EBP COMPTABILITE ET FACTURATION EBP COMPTABILITE LIBERALE EBP GESTION DES IMMOBILISATIONS EBP GESTION COMMERCIALE EBP DEVIS ET FACTURATION EBP PAYE EBP POINT DE VENTE EBP ASSISTANTS JURIDIQUES EBP WEB VITRINE CODE A BARRES EAN13 EAN8 EAN128 ITF14 TRACABILITE EAN 13 EAN 8 EAN 128 ITF 14 CODE A BARRES EAN-13 EAN-8 EAN-128 ITF-14 TRACABILITE

OPTIONS COMPLEMENTAIRES

FORFAITS D'ASSISTANCE TECHNIQUE ET D'AIDE A LA GESTION DE PARC INFORMATIQUE

Conditions générales de vente des forfaits - Conditions particulières des forfaits

POUR LA RAPIDITE

Pour augmenter la rapidité de prise en charge, d'intervention, de rétablissement ou de mise en service de votre solution informatique.

Option I-Reflexe :

Cette option offre la prise en charge rapide sous 4h00 de votre demande d'intervention avec planification prioritaire de l'intervention dans les 48h00. Le client dispose d'un numéro d'appel téléphonique qu'il utilise pour une prise en charge garantie sous 4 heures à compter de l'heure d'appel comprise dans le créneau horaire de 8h00 à 20h00. Garantie d'intervention rapide planifiée sous les 48h00 qui suivent la prise en charge par notre support technique du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Sur cette option, TCC s'engage et rembourse son client de 25% de la redevance si le service n'est pas accompli dans les temps.

Pour plus de détails : voir conditions particulières de vente des contrats de prestation de services au forfait UniConcept, PléniConcept et VitalConcept.

 

Option J-Ultra :


Cette option offre la prise en charge rapide sous 4h00 de votre demande d'intervention avec planification prioritaire de l'intervention dans les 24h00. Le client dispose d'un numéro d'appel téléphonique qu'il utilise pour une prise en charge garantie sous 4 heures à compter de l'heure d'appel comprise dans le créneau horaire de 8h00 à 20h00. Garantie d'intervention rapide planifiée sous les 24h00 qui suivent la prise en charge par notre support technique du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Sur cette option, TCC s'engage et rembourse son client de 25% de la redevance si le service n'est pas accompli dans les temps.

Pour plus de détails : voir conditions particulières de vente des contrats de prestation de services au forfait UniConcept, PléniConcept et VitalConcept.

 

POUR LA MODULARITE DE VOTRE CONTRAT


Option Vario+ :

En cours de contrat, deux fois dans la période de souscription et à tout moment, cette option vous permet de moduler le contenu de votre contrat d'assistance et de gestion technique.

Vous pouvez recomposer la couverture de votre offre en " pack personnalisé " adapté à votre configuration à partir des offres génériques UniConcept, PléniConcept ou VitalConcept. Vous pouvez passer aussi d'une offre BASE à une offre LAN. De même, vous pouvez ajouter une option complémentaire.

L'option Vario+ vous permet d'obtenir une réduction de 30% sur la hausse qu'engendre la modulation des services de votre contrat. Le tarif du contrat est entièrement recalculé et le différentiel est facturé au prorata temporis réduction comprise. Toute demande de modulation même si elle n'est pas suivie d'effet est comptabilisée.

Cette option est idéale lorsque vos besoins ne sont pas encore bien cernés. Elle apporte la souplesse d'adaptation de l'offre souscrite au bout de quelques mois sans la contrainte d'attendre l'anniversaire du contrat pour en modifier sa portée.

La modulation se fait par simple appel téléphonique ou mail, confirmé de notre part par un avenant et une facturation complémentaire. La modulation n'entre en vigueur qu'au paiement intégral de la redevance complémentaire éventuelle.
Autre avantage : l'option est indépendante du nombre de matériels couverts, elle ne se souscrit qu'une fois.
Attention, pour conserver une offre personnalisée, il est nécessaire de conserver l'option Vario+.

 

POUR LA SPECIFICITE DE VOS APPLICATIONS

Option SpéciConcept :

Cette option permet la prise en charge sous votre contrat d'une ou plusieurs applications spécialisées sous réserve d'un audit préalable et facturé.

Le tarif de l'option SpéciConcept est calculé, en fonction des résultats de l'audit, au plus juste des besoins de votre configuration à couvrir. TCC s'engage alors sur toute la période du contrat souscrit (1 an ou 6 mois) à ne pas facturer les différentiels de prestation lorsque la volumétrie de l'application évolue en cours de contrat. Le montant de la redevance est alors revu à la date d'anniversaire de votre contrat.

POUR LA SECURITE


Option Sécuran+ :

C'est l'assistance à la gestion des sauvegardes de données sur le support de votre choix. Cette option comprend un forfait d'accès aux services puis la prestation est facturée par intervention et par tranche de 50 Mo de données. Cette option ne comprend pas la mise à disposition du matériel de sauvegarde ni des consommables.

 

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